Conociendo nuestros públicos: un estudio para fortalecer la relación del MAMM con la ciudad

Entre mayo y octubre de 2025, el Museo de Arte Moderno de Medellín llevó a cabo el proyecto Conociendo nuestros públicos, una investigación integral diseñada para actualizar y profundizar el conocimiento sobre las personas que visitan, disfrutan y se relacionan con el Museo. Este estudio se propuso identificar quiénes son nuestros públicos actuales y potenciales, cómo viven su experiencia en el MAMM y cuáles son sus expectativas frente a la oferta cultural y educativa de la institución.

El proyecto se desarrolló en tres fases —planeación metodológica, trabajo de campo y análisis de resultados— y culminó con una socialización abierta de los hallazgos. La metodología combinó técnicas cualitativas y cuantitativas, además de un proceso participativo que involucró a diversas áreas del Museo. En esta etapa inicial se revisaron bases de datos y estudios previos, y se diseñaron herramientas como entrevistas y cuestionarios etnográficos dirigidos a distintos tipos de público: visitantes locales, nacionales y extranjeros, miembros del programa Amigos MAMM y personal del Museo.

La fase de campo reunió a 63 participantes, entre ellos 38 entrevistas a profundidad y 25 ejercicios etnográficos, que permitieron observar y comprender directamente la experiencia museal. Se conversó con 27 visitantes locales, 4 nacionales, 15 extranjeros y 7 integrantes del equipo del Museo. Este trabajo, apoyado en la observación de dinámicas en salas y actividades culturales, reveló prácticas de consumo cultural, valoraciones sobre la oferta del MAMM y oportunidades de mejora en la experiencia general de visita.

Durante el análisis y la sistematización se construyó una base de datos unificada y un informe interpretativo que recoge tendencias, aprendizajes y recomendaciones estratégicas. El material final incluye una presentación de 133 diapositivas, un archivo en Excel con la matriz general del estudio y diversos registros audiovisuales del proceso.

Principales hallazgos

El estudio permitió:

• Actualizar la caracterización de los públicos del MAMM, considerando perfiles sociodemográficos, intereses culturales, motivaciones de visita y percepciones sobre el Museo.

• Identificar cuatro perfiles de relación con el MAMM —Práctico, Cívico, Esteta y Dispuesto— que aportan una mirada más amplia sobre las formas de participación y acercamiento al arte.

• Reconocer barreras de acceso y percepción, relacionadas con factores económicos, hábitos culturales, canales de comunicación y visibilidad institucional.

• Proponer oportunidades de mejora en comunicación, mediación, programación y experiencias educativas para fortalecer el vínculo con públicos jóvenes, adultos mayores y visitantes internacionales.

• Diseñar una herramienta de recolección continua de datos, basada en códigos QR ubicados en el recorrido museal, que permitirá obtener información actualizada sobre comportamientos y motivaciones de los visitantes.

Un compromiso con la escucha y la pertinencia cultural

Conociendo nuestros públicos refuerza el compromiso del MAMM con la escucha activa, la participación y la inclusión. Sus hallazgos ofrecen insumos estratégicos para la toma de decisiones institucionales y nutren la planeación cultural y educativa del Museo, fortaleciendo su capacidad de adaptación frente a los cambios sociales y culturales de la ciudad.

En el contexto de Medellín, este proyecto representa una contribución significativa al posicionar la investigación de públicos como una práctica fundamental de los museos contemporáneos. Con ello, el MAMM sigue consolidándose como un espacio plural, abierto y conectado con las necesidades y expectativas de sus diversas comunidades.

Este proyecto se realizó en alianza con el Ministerio de las Culturas, las Artes y los Saberes, el Museo Nacional de Colombia y el Programa Fortalecimiento de Museos Colombianos.